卖家绩效标准

沃尔玛会定期审查所有卖家的绩效表现，如果您的账号不符合以下一项或多项绩效标准，我们会通过电子邮件通知您，并提供解决问题的具体建议。如果您不立即采取行动解决或改善您的绩效，您的账户可能会面临 Suspension（暂停）或 Termination（终止）的风险。 

绩效介绍  

卖家绩效标准有五个关键绩效指标：取消率(Cancellation Rate)、按时送达率 (On-Time Delivery Rate)、有效追踪率 (Valid Tracking Rate) 、退款率(Return Rate)、和卖家回复率(Seller Response Rate)。

绩效监控  

如果卖家未能按时发货、未能提供有效的物流追踪号码或未能在 Expected Ship Date（ESD 预计发货日期）前满足承运人扫描要求，以及出现其他与性能相关的问题，系统将通过电子邮件触发绩效警报。 

根据 有效物流追踪单号政策以及物流配送和时间政策的要求，您必须按时发货，并为这些包裹提供有效的追踪号码。触发绩效警报会影响性能指标，并可能导致受影响的商品自动取消发布。 
如果您违反了其中的一项或多项政策，您可能会收到以下绩效警报之一： 

**特别提示：您有责任查看账号绩效并积极改善不符合标准的绩效指标。您可以随时通过 Seller Center（卖家中心）的 Order and Fulfillment（订单和物流）面板查看您的绩效指标。 

常见问题 

问：我在哪里可以查看我的绩效指标？   
答：您可以随时通过 Selle Center 的 Order and Fulfillment（订单和物流）面板查看您的绩效指标。  
 
问：如果我的绩效受到我无法控制的情况的影响，怎么办？  
答：我们理解有些问题超出了您的控制范围，可能会影响您的绩效数据。沃尔玛将对恶劣天气、自然灾害和诈骗行为进行监控，并主动监控这些数据。 
 
问：如果我违反其中一个绩效标准，会发生什么？ 
答：您的账号可能会因违反绩效而 Terminated（终止）。 终止上诉将不被接受，您的产品 Listing 也将相应停用。 
 
问：什么是 Retail Arbitrage（零售套利）？  
答：沃尔玛保留自行决定暂停、终止和/或对从其他在线零售商处购买产品并让该其他零售商直接将产品运送给顾客的卖家采取其他立即行动的权利（也称为零售套利），如果产品的装箱单或材料、发票和/或外包装包含您以外的任何实体的名称或其他标识符，且未获得例外许可。此类其他行为可能包括但不限于从搜索结果中删除您的 Listings、施加销售限制和扣留所有资金。任何一次违规都可能导致对您采取行动。 
 
问：我是否可以对 Suspension（暂停）提出上诉？  
答：如果您的账户被暂停，并且您可以对暂停提出上诉，您必须通过提交上诉和商业 Plan of Action（行动计划）来证明您致力于改善您的表现，这样才能恢复您的销售权限。请查阅沃尔玛平台卖家发起争议流程，了解您的商业 Plan of Action（行动计划）必须包含哪些内容。

 **注：本政策中的信息以及相关的超链接仅用于一般信息目的，不被视为法律建议。 本政策可能包含指向第三方内容的链接，沃尔玛不对这些内容作出保证、认可或承担相应责任，而且您对这些内容的依赖完全由您自行决定。  

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