沃尔玛多渠道解决方案 客户退件

我们可以为您处理来自任何销售渠道的符合条件的客户退件。让我们代为处理您的客户退件，为您节省时间，同时为您的客户提供简便的邮寄退件流程。您只需设定退件规则，后续的一切由我们来负责。 

客户联系您申请退件 → 您在卖家中心创建退件单 → 您将退件标签提供给客户 → 客户将包裹交给承运商 → 承运商将包裹运送至沃尔玛退货中心 → 工作人员检查商品状况 → 商品重新上架、退回给您或进行处置 

退件条件  

• 仅支持邮寄退件，店内无法退件  

• 对于大部分商品而言，客户只需打印退件标签并将包裹送到附近的FedEx快递处，即可完成退件。 

• 必须按照原始电商平台的退件时间规定进行退件。  

• 沃尔玛不负责更换或交换，某些商品不支持退件。请参阅Marketplace不可退件商品类型，了解具体限制。 

费用与退款  

我们根据商品的运输重量收取退件手续费，用于支付将商品运回配送中心的运费以及相关的处理费用。 

我们将使用您已存档的账单付款方式进行扣款。您可以在卖家中心的“付款”页面和“结算报表”中查看费用详情。 

由于付款并非通过沃尔玛平台进行，因此任何客户退款或商店抵用金事宜均由您负责处理。 请在原始的电商平台上进行处理。 

设定退件规则 

个性化您的退件规则，选择我们如何处理可售和不可售的商品。 

您可以将商品重新上架、退回至您系统中的退件地址或进行弃置处理。（可能会收取处置或移除费用） 

默认设置为重新上架可售库存并弃置处理不可售库存。有关详细信息，请参阅WFS设置：退件规则。  

退件追踪  

从退件商品发出之日起，处理时间可能长达2周。  

您可以通过下载客户退件报告来追踪退件状态。 

API集成  

您可以使用沃尔玛的API来实现客户退件流程的自动化。  

请参阅《多渠道解决方案：API与解决方案提供商指南》，了解更多信息。